引导改变培训：从课程设计到工作坊设计

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  再也没有谈不成的事

  面对超强的大客户，如何谈，才能妥妥地拿下订单？职场中，同事之间的纠纷牵扯到你，你该如何开口谈？假如你是经理，如何开口谈，以便顺利辞退绩效不良的员工？在家庭中，为了琐事和亲人争执不下，怎样谈，才能不伤心？在商场买回来的商品，想退货，却没有发票，如何谈，才能办成事？生活无大小事，是事就要谈，以解决事为目的，能坐下来谈的，就没有谈不成的。本书就是要帮你解决日常生活的大小事：帮你识别谈话中，对方想说又没说

  李敬合管理10.4万字
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  商务礼仪

  《商务礼仪》是遵循商务礼仪规范而编写的，力求做到理论简约、实务详尽、图文并茂。强调开放性，内容上求新并突出案例教学。本书分为六章。第一章为认识商务礼仪；第二章为商务人员职场形象与塑造；第三章为商务人员见面礼仪；第四章为商务接待拜访礼仪；第五章为商务宴请礼仪；第六章为商务仪式礼仪。本书每章设置了思政园地、拓展练习和相关习题，适合普通高等职业院校学生作为教材选用，也可供对商务礼仪感兴趣的读者参阅。

  岑人宁主编管理14.5万字
• 商务礼仪（附微课·第4版）

  全书共十章，在系统论述商务礼仪相关知识的同时，结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。本书致力于将学习内容的丰富性与练习形式的多样性、礼仪知识体系的完备性与礼仪技能训练的针对性、商务案例分析的准确性与创新思维训练的有效性进行结合。本书可作为高等院校经

  王玉苓编著管理21.5万字