第27章 管理派希望顾客永远忠诚，营销派乐见顾客阶段性追捧

管理派是贪婪的，他们想要客户一生的忠诚度。事实上，管理派会问市场部的一个典型问题就是“我们普通客户的终身价值之一是什么”。也许一家公司能靠长时间维持其客户的满意度来获得收益。在理论上讲，这个想法很不错...