第21章 体验式服务

随着竞争的日益加剧，客户对服务的期望和要求也越来越高，那么满足客户越来越多的需求就成了企业面临的一个重要问题。为此，需要企业不断创新服务模式，创造性地运用各种有效的服务理念、服务方式和服务策略，为客户...