第11章 两只耳朵一张嘴，学会倾听不吃亏(3)

通过一番长达20多分钟的数说指责之后，经理终于从他的话中了解到了事情的症结所在。经理根据问题只是稍微提一下建议，这位顾客竟然说：“你说的话让人愿意听，不过我不是怪你们，我是怪公司，不是针对你们的。”经...