第5节 对下级下达命令的方法

命令是主管对员工特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让员工照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让员工有被压抑的感觉。若主管经常使用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。这是因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。

命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么班组长如何正确地使用命令权呢？

命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此在下达命令时一定要正确传达命令意图，不要经常变更命令，更不要下一些自己都不知道原由的命令或者下达一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，只要灵活掌握“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。

一、什么是5W2H

5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。它简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，被广泛运用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，挖掘问题的根源，并从中发现解决问题的线索，这就叫做5W2H分析法。

1） 5W指的是：

● who对象

● what任务内容

● when何时完成

● where地点

● why做这任务的原因

2） 2H指的是：

● how如何做

● how many数量

二、5W2H的应用

任何事情的发生和变化基本都离不开5W2H这七大要素，现场管理也是如此，掌握了5W2H，事情就成功了一半，现场也就能够秩序井然。

作为现场管理人员，首先必须安排工作，落实生产计划。因此，5W2H，是不可缺少的。现场上人员多、班次多、设备多、材料多、工序多、品种多、批次多、产量大，如果没有具体内容的指示，容易导致下属无所适从或者自主性过大，造成作业结果出现偏差。因此，在发出指示时，应该尽量打消工作人员心中的疑团，把工作说明白、讲透彻。要清楚、详细、耐心地向员工指明，由谁来做、做什么、为什么要这样做、应该什么时候去做、在哪儿做、怎样去做，即要做到5H2W。

其次，作为现场管理人员，还要掌控现场全局，时刻把握现场的异常及问题。如何及时有效地收集到问题的信息，必有制定严格的现场反馈制度，以统一的格式教会现场人员如何及时地反馈工作过程中所出现的问题。

作为现场管理人员，班组长不要被动地等待现场问题的反馈，而是要积极主动地发现问题，发掘工作方法中的不良行为并加以改善，使问题不再发生；把问题的发生视机会并加以反省，能有效地促进现场持续改善。

以5W2H形式系统地分析现场可改善的地方，帮助管理人员获得改善信息，帮助管理人员组织改善数据，运用取消、合并、简化等技巧，对问题综合分析研究，构思创造新的工作方法。如图：

既然以5W2H得到问题，分析问题，同样也必须以5W2H来制定对策，落实对策。作为管理人员，除了管好自己的工作现场，还必须和上级、同事以及相关部门打交道。使用5W2H方法可以简洁、明了、正确、高效地进行工作报告、联络和协商。通过5W2H可以使管理人员日常管理工作更加地条理化，从而杜绝了工作的盲目性，养成利用5W2H向下级发布命令的习惯，将使工作更加快速有效。