4.2.8　QQ沟通中的注意事项

不管对QQ好友是进行一对一的推广还是进行营销，都离不开沟通。通过QQ进行沟通交流其实与在线下和客户交流没有太大的区别，只不过更多的是需要用文字来传递信息。

大家都知道，与QQ好友进行交流时需要打字，除非是很熟悉的好友，才会使用语音。而打字就涉及速度的问题，不管是用手机还是用计算机，速度都不能太慢，否则，会给对方留下不好的印象。另外，在沟通时也要注意对方的节奏，如果对方回复较慢，不要发抖动或者图片等进行催促，而要耐心一点，毕竟其有可能成为我们的客户。当然，沟通时也不能滔滔不绝、自说自话，还要顾及对方的感受，让对方有表达机会。

QQ聊天时的字体、字号及颜色都可以自行设置，如果不喜欢默认的设置还可以进行更改，但不要使用太多鲜艳的颜色或太过花哨的字体，因为有的好友并不喜欢鲜艳的颜色，而太过花哨的字体也会给阅读带来困难。

在沟通交流时，一定要有礼貌，说话客气，这样会让对方感觉更好。我们经常可以看到有网友在网络上说某某客服态度差，既然是做客服工作，那就要接受这一职位的特殊性，千万不能向客户发火，甚至骂脏话等，不要让对方抓到沟通中的把柄。若实在解释不通，那就结束交易吧。实际上，大多数客户都是通情达理的，刁钻的客户毕竟是少数。与QQ好友进行沟通交流，也是同样的道理。如果客户表现出不满，不管是售前问题还是售后问题，都不要说一些不友好的话来惹怒他。

在对QQ好友进行营销时，发送消息要选对时间，千万不要选在他人工作时或夜间已经休息时。

总的来说，沟通是双向的，你友好地对待对方，对方同样也会友好地对待你。