作者简介

赵丽娜，上海财经大学管理学博士，美国弗吉尼亚理工大学访问学者，上海立信会计金融学院副教授。多年来从事信息管理系统、电子商务方面的研究，主要研究方向为：电子商务在线评论、服务补救等。