第二节 言语语言运用技巧

人民调解工作离不开做通当事人的思想工作，要想做通当事人的思想工作必须有一副好口才。语言作为表达和传播思想感情的工具，在民间纠纷调解过程中至关重要。

调解工作的实践证明：恰到好处的语言能使调解工作收到更好的效果。语言包括书面语言和口头语言两部分。与人民调解工作最为密切的是口头语言。口头语言又包括两部分：一是口头语言的本质内容，即谈话内容；二是口头语言的表达形式，即语音，它包括语调、语气、音量、音长。因此，本书要谈的言语语言运用技巧也包括两部分：谈话内容的运用技巧和语音的运用技巧。