1.1.3 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、网上订购、咨询洽谈、网上支付、电子账户、物流配送、信息反馈、交易管理等功能，如图1-12所示。

1． 广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，基于WWW的超文本链接与超媒体技术，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上广告可以根据更精细的个性差别将消费者进行分类，分别传递不同的广告信息；网上广告利用先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉；网上广告的成本非常低廉，但却能给客户带来最为丰富的信息量，极具诱惑力。

2． 网上订购

随着Web技术与电子商务系统的发展与完善，网上购物已日趋普及。电子商务可借助Web中的邮件交互传输实现网上订购。就主体而言，利用先进的网络通信与计算机三维图形技术，构成一个虚拟而逼真的动态网上商城，用户足不出户便能“逛商城”与“货比三家”，可全方位、全天候、便捷地选购商品。然后通过商品页面中提供的订购提示信息和交互式订购表单进行订购，订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的信息免于泄露。目前，在网上订购已成熟地付诸应用。

3． 咨询洽谈

电子商务客户可借助电子邮件、新闻组、实时讨论组与系统内的专业数据库网站来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

4． 网上支付

电子商务要成为一个完整的交易过程，网上支付是最重要的一个环节。客户和商家可用信用卡账号进行网上支付。在网上直接采用电子支付可省去交易中很多不必要的人工开销。网上支付也能更安全、更可靠地控制传输信息，以防止欺骗、窃取、冒用等非法行为。

5． 电子账户

网上支付必须有电子金融系统来支持，即通过银行、信用卡公司及保险公司等金融单位，为电子商务企业提供网上金融操作服务，其中电子账户管理是最基本的组成部分。信用卡卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、身份认证和加密等。

6． 物流配送

对于已付款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们手中，以完成电子商务下的物流配送。最适合在网上直接传递的货物是信息产品（如软件、电子读物、信息服务等），对于该类货物不管是本地还是异地，都能通过电子邮件等方式直接从电子仓库中将其发送到用户端，实施物流的调配。

7． 信息反馈

电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对商品、服务的反馈意见，从而帮助企业在市场运营、供应链等环节形成一个闭环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，也可使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8． 交易管理

交易管理是对电子商务活动全过程的管理，整个交易管理涉及人、财、物多个方面，融合了企业和企业、企业和客户、企业和政府部门及企业内部等诸多方面的协调和管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理网络平台及多种多样的应用服务系统，这样方能保障电子商务获得更广泛的应用。