1.1.1 电子商务及电子商务运营的概念

互联网的飞速发展，催生了基于互联网的电子商务，以淘宝、京东等网络购物平台的迅速崛起和网络购物在消费者中盛行为显著特征。下面就为大家详细介绍一下电子商务及电子商务运营的概念。

1． 什么是电子商务

电子商务（Electronic Commerce）是一个不断发展的概念，最早由IBM公司于1996年提出，仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的相关活动。如今，电子商务主要是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网和外联网等网络形式进行的商务活动。简单来说，电子商务实际就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流程，以及企业资源规划、客户关系管理和人力资源管理等内部业务流程。

另外，电子商务的概念还有广义和狭义之分。广义的电子商务（E-Business,EB）是指利用各种电子工具从事的与商务有关的活动；狭义的电子商务（E-Commerce,EC）是指人们利用互联网进行的与商务有关的活动。

2． 什么是电子商务运营

在电子商务领域中，商家通常需要主动寻找消费者，并根据消费者需求组织后端资源，把商品销售给消费者。所以，电子商务运营需要从消费者的角度出发，分析市场和消费者的需求，做好商品和服务，并将企业信息传递给更多的人群，从而吸引更多消费者主动上门，为企业创造利润。

电子商务运营是一项综合性的工作，涵盖面较广，其工作内容主要包括以下几个方面。

y 负责店铺整体规划、营销推广、客户关系管理、制订销售计划等系统经营性工作。

y 负责店铺日常的商品上下架、推广、销售、仓储物流管理等工作。

y 负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，分析店铺经营数据并进行优化。

y 负责撰写并发布新媒体平台的营销内容，并维护粉丝数量。

y 负责收集市场和行业信息，提供有效的应对方案。