一、业务载体

在富有竞争性的国际分工中，制造业逐步表现出内部服务项目脱离外化的趋势，为减少运营成本制造企业积极向外部服务企业寻求业务分工与转移。制造业发展包含设计、研发、生产、售后、会计、咨询等环节，为减少交易成本将位于价值链上游的原材料供应和下游的销售业务融为一体，以充分发挥服务业对于制造业发展的黏合剂作用。作为产业链上下游衔接的重要纽带，帮助制造业承担了其在研发设计、货物运输、财务管理、产品推广、设备维修、信息传输、批发零售、会计核算、软件维护、法律咨询、技术支持等方面的业务。这使得企业能够将工作重心放在产品性能及核心技术提升的方向上来，而不必过多受限于烦琐的企业运营(图1-4)。

随着制造业向高质量发展，其对服务业的依附程度也更高，且越来越离不开服务业的参与。“互联网+”推动了软件行业与传统制造业的深度融合，作为服务业的重要代表之一，软件产业渗透在制造业产品的方方面面，已经很难辨别产品的主要价值是来源于制造业还是服务业，无论是轻工业还是重工业都要依靠软件的支持。近年来，纺织、服装这些传统制造业通过广告推广、包装设计等手段，将服务融入其中，成为制造业产品附加值中重要的一部分。过去，大型制造业企业往往拥有自己的物流系统，随着电子商务的迅速崛起，现代物流企业可以提供从包装、发货，到运输、装卸，再到搬运、仓储的综合性服务，大型制造业企业将物流外包，节约成本，更专注于核心业务。在市场竞争加剧、需求扩大的形势下，许多制造企业尝试革新销售模式、抢占市场份额，同时为避免盲目扩张销售机构带来的经济不规模效应，积极寻求专门从事营销推广的服务企业，分离外包销售业务。例如微软、IBM等国际知名企业均采用销售外包的模式来扩大其利润空间。