子任务六 RFM模型

挖掘客户价值对企业来说至关重要。有的公司看中客户的消费能力，有的公司则看中客户的忠诚度。各公司的业务目的不同，客户价值的体现自然也不同。RFM模型是企业衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

具体来说，RFM模型是根据客户最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）计算出RFM值，并通过这3个维度来评估客户的价值，如图1-15所示。

• 最近一次消费（R）：客户距离上一次消费的时间间隔。R值越大，表示客户最近一次消费的时间距离现在越久。R指标反映了客户对品牌的熟悉度和回购频率。

• 消费频率（F）：客户在一段时间内的消费次数。F值越大，表示客户在最近一段时间交易的次数越多。F指标反映了客户对品牌的忠诚度及购买习惯是否养成。

• 消费金额（M）：客户在一段时间内的消费金额。M值越大，表示客户的消费能力越强。M指标反映了客户的价值和产品认可度。

RFM分析就是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。RFM分析的主要作用是识别优质客户，从而提供个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持。