2.微信、QQ别乱用

微信和QQ的沟通效率高，现在已经变成了很多人沟通时的首选工具，承担了工作中80%的沟通任务。

微信和QQ的使用频率极高、使用场景极多，因此，在使用它们进行沟通的时候需要注意很多细节。

●非工作时间尽量不要发消息，原因很简单，避免打扰别人。

●不要问“在吗”，有话直说。

●能发文字消息就别发语音消息。如果事情真的很重要，担心发消息说不清楚，就直接打电话沟通。如果是高风险沟通，对方有很大的可能会误解文字传达的情绪，就直接打电话，让对方清楚地接收到你想表达的意思。

●先想好要说什么再发消息，逐条写清楚。无论在什么时候，清晰的表达都更受欢迎。

●重要信息最好用括号括起来，如图1-2所示。

●发现错别字要立刻撤回消息重新编辑。当不小心打了错别字的时候，大部分人喜欢直接在下面“打补丁”，这样做确实方便了自己，但对别人来说就未必方便了。因此，在发出消息前先检查一遍是很好的习惯，如果消息发出去后发现了错误，最好立即撤回消息重新编辑，改好再重新发送。

●不要发完消息5分钟不到就打电话催。有时候，因为网络延迟等问题，很可能会出现对方还在读你发的消息，你的电话就打过去了的情况。

●收到消息后一定要回复。微信并不会在你读完消息后提示对方消息已读，当领导通过微信给你安排工作时，他肯定想知道你是否看到了消息。与收到消息不回复相比，更让领导生气的行为是，你没有回复消息，却发了一条甚至好几条朋友圈。

●尽量做最后一个说话的人。以前我和领导沟通时，不管领导最后说什么，我都会再回复一句，做最后一个说话的人。哪怕他最后一句话是“嗯”，我也会再回复一句“嗯嗯”。

●标点符号是有情绪的。

◆“嗯”——面无表情，鼻子哼了一声。

◆“嗯嗯”——连连点头，一脸认真。

◆“嗯嗯！”——使劲点头，表示强烈认同。

●朋友圈是第二个办公室。不要把什么事情、想法都发到朋友圈里，以免造成不必要的麻烦。

微信十分强大，但还是存在力有不逮之处。在微信工作群中汇报大量工作的时候，效率会变得特别低：你明明记得某个人说过某件事，翻遍聊天记录却怎么也找不到；忘记另存一份的文件过期了，不得不找别人再要一遍；更尴尬的是，同时跟领导和家人聊天，不小心发错消息了。因此，如果有必要，可以同时使用两个微信号，工作一个号，生活一个号，互不打扰。

微信和QQ在帮我们降低沟通成本的同时，也带来了副作用，导致信息变得非常碎片化。在很多情况下，我们不得不请邮件出马。

不同的领导有不同的个性、管理风格和喜好。老派企业家喜欢用微信，留学回来的领导更愿意用邮件。更注重专业度的公司倾向于用邮件沟通，更注重即时性的公司喜欢用微信或QQ沟通。不同的习惯背后是不同的企业文化或工作方式。到底是用微信和QQ沟通，还是用邮件沟通，或者以微信和QQ为主、以邮件为辅，要根据实际情况而定。到什么山上唱什么歌，入乡随俗才是正确的做法。