服务营销学(第3版)在线阅读
会员

服务营销学(第3版)

李克芳 聂元昆主编
开会员,本书免费读 >

管理市场/营销32.3万字

更新时间:2025-06-05 13:38:55 最新章节:文后

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容、经典的理论和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2025-03-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

李克芳 聂元昆主编
主页

同类热门书

最新上架

  • 会员
    本书系统阐述了华为ToB销售理论,引用多家知名企业的成功案例实践,指明了销售人员从精兵到勇将,再到名帅的“兵将帅”之道,详细介绍了企业各级管理者如何能够既懂销售业务管理,又懂销售团队管理,通过打造销售铁军,从而实现业绩可持续增长。
    李江管理8.6万字
  • 会员
    产业社群是以某一共同的商业诉求和产业发展目标为核心,使若干参与者(相关企业、创业者、投资人、媒体等)聚合在一起有效协作而形成的社交网络。作为高密度人才的社交与协作网络,产业社群助力打破交流边界,共享信息,高效链接资源,引领新经济浪潮。作者通过掌握的真实产业社群打造与运营案例,向读者展示了最真实的产业社群发展图景和最有效的产业社群搭建运营模式,同时探讨了AI引领下产业社群的发展,展现其令人惊叹的社会
    许小旻管理9.3万字
  • 会员
    本书共有10章,主要内容包括什么是私域流量、私域流量运营的分类、社群定位和私域IP打造、私域的引流等,按照基础知识、实战干货、案例拆解的方式,对私域社群运营整体内容进行讲解,一步一步地带领读者理解什么是私域社群运营,私域社群运营的方法有哪些,怎样才能做好私域社群实战。
    赵纡青 戚泰管理10.1万字
  • 构建五大非住业态全生命周期营销体系,助力房企破滞重、去库存非住是指房地产项目中非住宅类的可销售型业态,包括销售型主题商业步行街(俗称金街)、社区商铺、公寓、写字楼及车位等。非住项目销售是房地产行业最大的痛点和难题。本书围绕非住营销这一课题,深入剖析了非住营销的独特算法和底层规律,在地产新周期的背景下,思考非住营销的变与不变,以新思维、新视角和新模式来指导非住营销实践。书中对五大非住业态——主题型商
    陈利文管理12.6万字
  • 本书主要介绍新媒体文案创作与传播的相关知识,从新媒体文案概述、新媒体文案创意策划和新媒体文案的写作方法入手,再结合产品文案、品牌故事文案、活动文案、海报文案等不同类型的新媒体文案,以及微信、微博、小红书、社群、短视频、直播等文案,对新媒体文案的具体写作进行介绍;接着从新媒体文案的传播特点、传播价值、传播要领、传播技巧和传播效果评估等方面,对新媒体文案的传播进行介绍;最后对不同行业的新媒体文案进行分
    潘勇主编管理11.6万字
  • 会员
    抖音、快手、小红书已逐渐成为视频营销的主要阵地。本书透彻讲解了这三大短视频平台的运营技巧,以帮助个人和企业利用好短视频营销矩阵,做好营销,实现流量变现。全书共三篇,内容创作篇主要讲解了电商定位原理、账号选题策划技巧、短视频内容创作要领;直播带货篇主要介绍了直播体系的建立、直播选品要点、直播带货话术技巧;引流篇主要解析了三大短视频平台的算法机制、数据复盘分析、账号引流技巧和账号权重提升技巧。
    头号玩家管理7.2万字
  • 会员
    如何进行全媒体入驻、账号定位、文案策划?怎样进行矩阵打造?如何进行全媒体运营、视频种草、直播带货?怎样进行商业变现?这些问题,你都可以从本书中找到答案,即使是新手小白,也可以成为全媒体运营达人!本书通过运营定位、文案策划、内容策划、平台选择、矩阵搭建、运营建设、视频制作、种草玩法、开播技巧、带货技巧和实战案例11个方面,对全媒体的定位策划、矩阵打造、视频种草和直播带货进行了详细的分析,不仅能够让读
    谭俊杰管理10.2万字
  • 会员
    本书分别介绍了IP定位、IP艺名、IP内容创作、打造爆款内容、打造私域群体、AI+IP文案实现基础收益、AI+IP视频实现商业化应用等,书中内容囊括了通过AI打造IP的整套方法。
    刘丙润管理8.2万字
  • 会员
    本书共11章,第1章讲解新媒体与新媒体写作,第2章讲解新媒体写作基础知识,第3章讲解新媒体文案标题写作,第4章讲解新媒体文案正文写作,第5章讲解新媒体新闻写作,第6章讲解新媒体广告写作,第7章讲解新媒体文学写作,第8章讲解新媒体电商文案写作,第9章讲解新媒体内容编辑,第10章讲解新媒体平台规划与写作要领,第11章讲解新媒体写作实战指南。
    刘大珍管理11.9万字

同类书籍最近更新

  • 会员
    在年轻化趋势的影响下,品牌不断变革升级,新的品类层出不穷。消费者变了,对品类的需求也自然发生了变化。本书是一本专为在当今商业环境中寻求突破和增长的企业决策者、市场营销人员以及品牌经理而撰写的书籍,深入探讨了在全球市场快速变化的大背景下,企业如何通过品类创新和品类管理来实现品牌的年轻化,从而实现品牌的爆发式增长。作者详细介绍了如何洞察品类、细分品类、优化品类、升级品类、创新品类,以年轻化趋势及年轻化
    郭鹏市场12.5万字
  • 会员
    全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体
    李克芳 聂元昆主编市场32.3万字