
会员
公共客户服务理论与实务
更新时间:2025-06-06 17:47:10 最新章节:致谢
书籍简介
这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
熊英 江庆红编著
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- 会员精准治理在中国国家治理体系和治理能力的现代化进程中具有方法论、实践论意义。本书以重庆市九龙坡区九龙街道的基层社会治理创新经验为个案,超越了以往仅把镇街域视作市县域社会治理研究的附属问题的做法,率先把镇街域社会治理作为研究对象。镇街域社会治理是精准治理方略的真正落脚点。镇街是国家治理研究的活化石,每个镇街都经历了承包制、单位制、项目制、科层制,以及网格制等的历史变革。网格制在基层社会治理变革中具有一政治22.2万字
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