影子对手训练

从专家的角度看世界

我们该如何提高决策能力？我在和同事们自1986年发表了识别启动决策模型的研究成果后，一直在问自己这个问题，却始终找不到答案，倍感沮丧。一晃二十多年过去了。

2008年，我的好运来了。当时我在纽约参加一个会议，几位纽约消防局的消防员问能不能和我一起吃午饭。其中一位是消防队长尼尔·欣策。午餐吃得很愉快，我们互换了联系方式，并没指望今后会有什么合作。

可没过多久，2010年我受邀为西雅图消防局举办一场为期两天的决策研讨会。我决定请欣策帮我准备材料，陪我去西雅图。在我们完成了研讨会的总体设计后，欣策问，他是否可以占用我一点儿时间，也许就半小时，让他试着用刚完成的硕士论文来做个练习。我完全不明白这个练习该如何做，但还是同意让他试试。

“影子对手训练”就源于他要做的这个练习。

在这个练习中，欣策设计了一个具有挑战性的培训方案，在培训的整个过程中穿插着一系列有多项选择的决策点。参与研讨会的消防队员必须对每个决策点的选项进行排序，并写下那么排序的原因，然后欣策会告诉他们专家组选的是什么，以及为什么这么选。他发现，经过这种训练后，确切地说，在进行了三次练习并对专家的反馈进行反思后，与没有接受专家反馈的对照组相比，学员和专家之间的选择结果匹配度提高了约18%。

因为欣策在组织练习，所以我可以坐下来观察这些参与者。我发现这个练习很受欢迎——每个人都参与进来，每个人都希望自己的排序与专家的一致。我还意识到欣策的方法看起来像是一种提高决策能力的方法，这正是我一直寻找的方法。此外，欣策在没有邀请专家组参与的情况下，就得到了专家组的答案。他向专家组展示了训练方案，记录了专家的选择及其理由，并对选择及其理由进行了综合，这样一来便不再需要专家了。这一点很重要，因为培训的瓶颈之一是不能随时得到专家的帮助，而欣策已经突破了这个瓶颈。他得到了专家的回答，所以不再需要专家的参与了。

在接下来的几年里，我和我的团队在使用并修改欣策的训练方法时，对设计相应的培训方案需耗费的精力及费用感到担心。我的同事（也是我的女儿）德沃拉·克莱因提出了流线型训练法。她没有设计培训方案，而是准备了一些观点，让受训者和专家指出他们同意的是哪些观点，不接受的又是观点的哪些方面。我们称其为“影子对手训练精简版”，并与欣策开发的“情境版”进行对比。我们将不同类型的训练材料添加到这个精简版中，例如金融领域的一张电子表格，或是医院的一份生命体征表。我们将受训者在这些训练场景中注意到的内容与专家注意到的内容进行对比。

我们还设计了“影子对手训练”的第三种版本，即名为“专家之眼”的训练方法，还申请了专利。这种方法是给受训者放一段视频，让他们点击自己认为值得注意或与任务相关的任何内容。受训者要记录下他们做出如此点击的原因，然后他们会再看专家点击了什么内容以及选择的原因。这种方法与“情境版”和“影子对手训练精简版”相同，只不过用视频代替了方案脚本或带有语句及图表的单页。通过这种开放的形式，受训者真正学会了从专家的角度看世界。

我们后来开发了“影子对手训练”软件，它在新冠疫情期间派上了用场，使我们能够在不需要面对面交流的情况下进行在线培训。该软件可在台式电脑、笔记本电脑和平板电脑上运行，我们正在考虑推出智能手机版的“专家之眼”。目前我们正在使用“影子对手训练”软件，对俄亥俄州的儿童保护服务工作者和加利福尼亚州的执法人员进行培训。

无论哪种版本，“影子对手训练”已经显示出它在督促人们跟上进度及加快决策方面的有效性（Klein ＆ Borders，2016）。我们仍在对其未来的新应用类型进行探索。

——2021年2月22日